Zalo Business là gì? Tính năng nổi bật & hướng dẫn đăng ký

Trong thời đại kinh doanh số phát triển mạnh mẽ, việc tương tác trực tiếp và hiệu quả với khách hàng trở thành yếu tố then chốt để nâng cao doanh số và uy tín thương hiệu. Zalo Business ra đời như một giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng và bán hàng ngay trên nền tảng Zalo – ứng dụng nhắn tin phổ biến hàng đầu Việt Nam. Khác với Zalo cá nhân thông thường, Zalo Business cung cấp những công cụ chuyên biệt như quản lý danh mục sản phẩm, gửi tin nhắn cá nhân hóa, chatbot tự động, tích hợp CRM và nhiều tính năng hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu Zalo Business là gì, các tính năng nổi bật cũng như hướng dẫn đăng ký và nâng cấp tài khoản để khai thác tối đa tiềm năng nền tảng này.

1. Zalo Business là gì?

Zalo Business (còn gọi là zBusiness) là phiên bản nâng cấp của tài khoản Zalo cá nhân, được thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp và hộ kinh doanh. Đây là nền tảng giúp các thương hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng, quản lý dữ liệu bán hàng và tối ưu chăm sóc khách hàng trong môi trường số.

Không giống như Zalo thông thường chỉ phục vụ nhu cầu nhắn tin cá nhân, Zalo Business cung cấp bộ công cụ chuyên nghiệp gồm: phân loại khách hàng theo nhóm, gửi tin nhắn hàng loạt, quản lý hội thoại, phản hồi tự động và báo cáo thống kê hiệu suất. Những tính năng này cho phép doanh nghiệp dễ dàng tích hợp vào quy trình bán hàng – marketing, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và thúc đẩy doanh thu.

Nhờ khả năng kết nối liền mạch với hơn 70 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, Zalo Business đang trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của nhiều doanh nghiệp, từ cửa hàng nhỏ lẻ cho đến thương hiệu lớn.

2. Phân biệt Zalo Business và Zalo OA

Zalo Business và Zalo Official Account (Zalo OA) đều là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nền tảng Zalo. Tuy nhiên, hai loại tài khoản này phục vụ nhu cầu khác nhau nên rất dễ bị nhầm lẫn. Dưới đây là so sánh chi tiết giúp bạn phân biệt rõ:

Có thể thấy, Zalo Business phù hợp cho cá nhân kinh doanh online, cửa hàng nhỏ, trong khi Zalo OA lại là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu, triển khai marketing chuyên nghiệp và quản lý khách hàng ở quy mô lớn.

3. Tính năng nổi bật của Zalo Business là gì?

Zalo Business không chỉ đơn thuần là một ứng dụng nhắn tin mà còn là công cụ mạnh mẽ hỗ trợ quản lý khách hàng và bán hàng hiệu quả. Với các tính năng chuyên biệt zBusiness giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong phần này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu chi tiết từng tính năng và lợi ích thực tế mà chúng mang lại cho doanh nghiệp.

3.1 Tạo hồ sơ kinh doanh chuyên nghiệp

Một trong những bước quan trọng khi xây dựng thương hiệu trực tuyến là tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Zalo Business cho phép doanh nghiệp thiết lập hồ sơ kinh doanh đầy đủ thông tin gồm: tên thương hiệu, logo, địa chỉ, số điện thoại, website và mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ. Hồ sơ này giống như một “trang web thu nhỏ” nằm ngay trong ứng dụng Zalo – nơi khách hàng có thể nhanh chóng kiểm chứng độ tin cậy của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

3.2 Tạo danh mục sản phẩm trực quan

Khác với Zalo cá nhân chỉ hiển thị thông tin cơ bản, Zalo Business cho phép doanh nghiệp tạo danh mục sản phẩm chuyên nghiệp với hình ảnh rõ nét, mô tả chi tiết, giá bán minh bạch, thậm chí kèm theo các tùy chọn như kích cỡ, màu sắc.

Danh mục này được thiết kế tối ưu để hiển thị ngay trên ứng dụng, giúp khách hàng có trải nghiệm như đang mua sắm tại một cửa hàng trực tuyến. Điều này đặc biệt hữu ích cho các shop online, doanh nghiệp bán lẻ muốn thu hút khách hàng ngay trong lúc trò chuyện.

3.3 Mở nhiều khung chat cùng lúc

Với khách hàng, tốc độ phản hồi chính là thước đo đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Zalo Business hỗ trợ mở nhiều khung chat song song trên máy tính (Zalo PC), cho phép nhân viên CSKH cùng lúc xử lý nhiều cuộc trò chuyện mà không bị gián đoạn. Ví dụ: một nhân viên có thể vừa tư vấn giá sản phẩm cho khách A, vừa gửi hình ảnh cho khách B và xử lý đơn hàng cho khách C. Điều này giúp giảm tình trạng khách hàng phải chờ đợi, đồng thời tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.

3.4 Quản lý khách hàng (CRM) tập trung

Thay vì phân tán dữ liệu khách hàng ở nhiều kênh, Zalo Business tích hợp hệ thống quản lý khách hàng (CRM) cơ bản ngay trong ứng dụng. Doanh nghiệp có thể lưu giữ thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, sở thích), lịch sử trò chuyện, đơn hàng đã mua, phản hồi và ghi chú chăm sóc. Việc quản lý tập trung giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hành trình khách hàng, hiểu rõ nhu cầu và triển khai các chương trình chăm sóc sau bán hàng hiệu quả hơn.

3.5 Phân loại khách hàng theo nhóm

Không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu giống nhau. Zalo Business cho phép doanh nghiệp gắn nhãn và phân loại khách hàng dựa trên hành vi (thường xuyên mua hàng, chỉ tham khảo, quan tâm sản phẩm mới…), độ ưu tiên hoặc tiềm năng. Khi đã phân nhóm, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược tiếp cận riêng cho từng nhóm – ví dụ gửi khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng VIP, gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩm mới cho nhóm khách hàng quan tâm đến mặt hàng đó. Điều này giúp nâng cao hiệu quả marketing và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.6 Gửi tin nhắn cá nhân hóa

Khách hàng ngày nay không còn hứng thú với các tin nhắn hàng loạt thiếu sự liên quan. Với Zalo Business, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung tin nhắn theo từng nhóm khách hàng đã phân loại. Ví dụ: một khách hàng vừa mua giày thể thao có thể nhận tin nhắn giới thiệu balo hoặc phụ kiện đi kèm thay vì nhận khuyến mãi không liên quan. Sự cá nhân hóa này giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó gia tăng sự gắn bó với thương hiệu.

3.7 Tự động hóa tương tác

Zalo Business cung cấp công cụ tự động hóa các kịch bản tương tác, giúp doanh nghiệp giảm tải công việc thủ công. Các kịch bản này có thể bao gồm: gửi lời chào khi khách nhắn tin lần đầu, gửi tin nhắn nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, hoặc thông báo tự động khi đơn hàng được xác nhận. Điều này vừa tiết kiệm nhân lực vừa đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi kịp thời, không bị “bỏ quên” trong quá trình tương tác.

3.8 Chatbot trả lời tự động

Chatbot là tính năng không thể thiếu trong Zalo Business. Nó hoạt động như một “nhân viên trực tuyến 24/7”, có khả năng trả lời các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn quy trình mua hàng hoặc cung cấp thông tin sản phẩm. Chatbot giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng liên tục, kể cả ngoài giờ làm việc, đồng thời lọc trước những nhu cầu cơ bản trước khi chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn. Đây là công cụ giúp tiết kiệm chi phí nhân sự mà vẫn duy trì trải nghiệm khách hàng tốt.

3.9 Tin nhắn nhanh

Để tối ưu tốc độ phản hồi, Zalo Business cho phép doanh nghiệp lưu trữ các mẫu tin nhắn thường dùng (ví dụ: báo giá, thông tin sản phẩm, chính sách bảo hành). Khi khách hàng đặt câu hỏi lặp lại, nhân viên chỉ cần chọn tin nhắn mẫu thay vì gõ lại thủ công. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn đảm bảo nội dung trả lời đồng bộ, chuyên nghiệp và hạn chế sai sót.

3.10 Quản lý đơn hàng và thanh toán trực tuyến

Không chỉ dừng lại ở giao tiếp, Zalo Business còn tích hợp tính năng giỏ hàng, quản lý đơn hàng và cổng thanh toán trực tuyến. Khách hàng có thể xem sản phẩm, thêm vào giỏ, đặt mua và thanh toán ngay trong ứng dụng Zalo mà không cần chuyển sang nền tảng khác. Điều này mang đến trải nghiệm “mua sắm một chạm”, rút ngắn hành trình khách hàng và tăng khả năng chốt đơn. Đối với doanh nghiệp, tính năng này giúp kiểm soát quy trình bán hàng khép kín, từ tư vấn đến thanh toán.

4. Lợi ích của việc tích hợp Zalo Business vào hệ thống CRM

Việc tích hợp Zalo Business vào hệ thống CRM mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

• Tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng: Toàn bộ lịch sử tương tác qua Zalo – từ tin nhắn, bình luận đến các hoạt động khác – đều được lưu trữ trong CRM. Nhân viên nhờ đó dễ dàng theo dõi, hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra hỗ trợ kịp thời, chính xác.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành: Các tính năng tự động hóa của Zalo Business giúp giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công, từ phản hồi tin nhắn đến xử lý đơn hàng, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực nhân sự.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tích hợp CRM với Zalo Business cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tương tác, chẳng hạn gửi tin nhắn chào mừng, thông báo tự động, nhắc lịch hẹn hay chăm sóc sau bán hàng. Khách hàng nhờ đó nhận được trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp.
• Tăng hiệu quả gửi tin nhắn: Việc phân loại khách hàng trong CRM kết hợp với Zalo Business giúp doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung tin nhắn, đảm bảo thông tin đến đúng người, đúng thời điểm, nâng cao tỷ lệ phản hồi và tương tác.
• Tăng cường hiệu quả tiếp thị và tỷ lệ chuyển đổi: Dữ liệu từ CRM giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn, gửi quảng cáo, chương trình khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm phù hợp từng nhóm khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
• Xây dựng uy tín và nhận diện thương hiệu: Zalo Business cung cấp tính năng xác minh tài khoản doanh nghiệp với dấu tích xanh. Khi được xác minh, doanh nghiệp dễ dàng tạo sự tin tưởng với khách hàng, hạn chế rủi ro giả mạo và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

Nhờ những lợi ích trên, việc tích hợp Zalo Business vào hệ thống CRM không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tối ưu hóa chiến lược chăm sóc và giữ chân khách hàng trong dài hạn.

Tham khảo thêm:

• Cách giải phóng dung lượng Zalo trên máy tính, điện thoại đơn giản
• SIP Trunk là gì? Lợi ích và phân biệt SIP Trunk với VoIP

5. Hướng dẫn đăng ký và nâng cấp tài khoản Zalo Business

Để tận dụng đầy đủ các tính năng chuyên biệt của Zalo Business, doanh nghiệp cần đăng ký và nâng cấp tài khoản. Quy trình thực hiện đơn giản và có thể thao tác dễ dàng trên cả máy tính lẫn điện thoại.

5.1 Trên máy tính

Bước 1: Truy cập website chính thức
Mở trình duyệt và truy cập: https://business.zbox.vn.
Đăng nhập bằng tài khoản Zalo muốn liên kết với Zalo Business. Có hai cách:

• Nhập số điện thoại và mật khẩu Zalo.

• Quét mã QR bằng ứng dụng Zalo để đăng nhập nhanh.

Bước 2: Nhấn “Khám phá ngay”
Sau khi đăng nhập, giao diện chính sẽ hiển thị nút Khám phá ngay. Nhấn vào đây để bắt đầu quy trình đăng ký.

Bước 3: Chọn gói dịch vụ
Zalo Business cung cấp các gói khác nhau:

• Basic: nhấn Dùng thử miễn phí để trải nghiệm các tính năng cơ bản.

• Pro: nhấn Đăng ký gói nếu muốn nâng cấp với đầy đủ tính năng nâng cao.

Bước 4: Hoàn tất chọn gói dịch vụ

• Với gói Basic: nhấn Dùng thử miễn phí và xác nhận.

• Với gói Pro: nhấn Đăng ký gói, tiến hành định danh doanh nghiệp và thanh toán để hoàn tất.

Bước 5: Xác nhận và bắt đầu sử dụng

• Nhấn Đã hiểu để xác nhận và kích hoạt gói dịch vụ.
  Sau khi hoàn tất, bạn có thể bắt đầu khám phá các công cụ quản lý khách hàng, gửi tin nhắn cá nhân hóa và tận dụng các tính năng CRM của Zalo Business.

5.2 Trên điện thoại

Bước 1: Truy cập trang đăng ký
Mở trình duyệt trên điện thoại (Chrome, Safari…) và truy cập: https://business.zbox.vn.

Bước 2: Nhấn “Khám phá ngay”
Chọn Khám phá ngay trên giao diện trang chủ để bắt đầu quá trình thiết lập tài khoản.

Bước 3: Chọn gói dịch vụ
Lựa chọn gói phù hợp với quy mô và nhu cầu kinh doanh:

• Basic: Dùng thử miễn phí.

• Pro: Nâng cấp gói đầy đủ tính năng.

Bước 4: Đăng nhập tài khoản Zalo
Hệ thống yêu cầu đăng nhập tài khoản Zalo bằng số điện thoại và mật khẩu để xác thực.

Bước 5: Hoàn tất nâng cấp tài khoản
Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ nhận thông báo Nâng cấp thành công. Tiếp theo, nhấn Tạo hồ sơ kinh doanh và điền các thông tin cần thiết để hoàn tất quá trình đăng ký.

Chỉ với vài thao tác đơn giản, bạn đã có thể trải nghiệm Zalo Business trên điện thoại, quản lý khách hàng hiệu quả và tận dụng các công cụ CRM, tự động hóa tương tác cũng như gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng.

FAQs

1. Zalo Business khác gì so với Zalo cá nhân?
Zalo Business là phiên bản nâng cấp của Zalo cá nhân, cung cấp các công cụ quản lý khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt, tích hợp CRM, chatbot tự động và nhiều tính năng chuyên biệt phục vụ doanh nghiệp. Khác với Zalo cá nhân, Zalo Business hướng đến việc bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng.

2. Zalo Business có phải là Zalo Official Account (Zalo OA) không?
Không. Zalo Business và Zalo OA đều phục vụ doanh nghiệp, nhưng:

• Zalo Business: phù hợp cá nhân kinh doanh nhỏ, kết bạn tối đa 5.000 người, quản lý khách hàng trực tiếp.

• Zalo OA: phù hợp doanh nghiệp, fanpage chính thức, hỗ trợ marketing, gửi tin nhắn hàng loạt và chạy quảng cáo Zalo.

3. Zalo Business có thể tích hợp với CRM không?
Có. Tích hợp Zalo Business vào hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng tập trung, theo dõi lịch sử tương tác, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả tiếp thị.

4. Tài khoản Zalo Business có cần xác minh không?
Có. Xác minh tài khoản doanh nghiệp bằng dấu tích xanh giúp nâng cao uy tín, nhận diện thương hiệu và bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp trên nền tảng Zalo.

5. Zalo Business có hỗ trợ chatbot trả lời tự động không?
Có. Chatbot tích hợp sẵn giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng 24/7, giảm khối lượng công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm người dùng.

• About
• Latest Posts

Hoàng Minh JSC

Hoàng Minh JSC là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực tích hợp hệ thống nghe nhìn (AV) tại Việt Nam. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến cho doanh nghiệp, giáo dục và hội nghị, đảm bảo chất lượng cao, tiến độ nhanh và chi phí tối ưu.

Latest posts by Hoàng Minh JSC (see all)

• Cách sửa lỗi Invalid Meeting ID trong Zoom đơn giản – thành công 100% - 10/09/2025
• Zalo Business là gì? Tính năng nổi bật & hướng dẫn đăng ký - 10/09/2025
• SIP Trunk là gì? Lợi ích và phân biệt SIP Trunk với VoIP - 10/09/2025